Tính năng
CRM — cuốn sổ nhớ từng người khách
CRM là sổ khách hàng của anh/chị, nhưng là cuốn sổ biết nhắc việc. Mở một hồ sơ là thấy người ấy đến từ đâu, đã hỏi gì, đã mua gì, ai đang chăm, và việc tiếp theo là gì.
Làm được gì
- Mỗi khách một hồ sơ: cách liên hệ, nguồn đến, người phụ trách, bước bán đang đứng, tổng tiền đã trả.
- Chia khách thành nhóm; một người có thể thuộc nhiều nhóm cùng lúc.
- Tiến trình bán theo từng bước, kéo khách từ bước này sang bước khác.
- Quy tắc tự chia khách mới cho đúng người phụ trách; mỗi người trong đội có quyền xem riêng.
- Được thiết kế để một người thuộc nhiều mảng kinh doanh mà mỗi mảng vẫn có hồ sơ chăm sóc riêng.
Một tình huống
Ví dụ minh hoạChị Thảo có ba người trong đội cùng tư vấn. Khách mới để lại số lúc nửa đêm, sáng ra đã được chia cho người phụ trách đúng khu vực. Chị không phải gọi hỏi ai đang chăm ai, cứ mở tiến trình bán là thấy.
Các tính năng khác
Kể chúng tôi nghe về việc kinh doanh của anh/chị
Bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện. Anh/chị cho chúng tôi biết khách của mình là ai, đang đi qua những đâu; chúng tôi cùng anh/chị nhìn xem con đường ấy có thể nối lại thành một hệ thống thế nào.